Office hours: 8:30 a.m. to 4:30 p.m., Monday to Friday
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Gazifère
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Gatineau (Québec) J8V 3P8
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One of Gazifère’s core values is to maintain quality relationships with its customers. However, despite our best efforts, you may still not be satisfied with our services. Following the steps described in this leaflet will make it easy for you to express your comments or to lodge a complaint:
Call our Customer Service Department at 819-771-8321 or come to our offices located at 706, boulevard Gréber, Gatineau (Québec) J8V 3P8. We will take note of your comments or complaint and try to resolve the situation.
If you are not satisfied with the response received, submit your complaint in writing to the Communications Representative. If necessary, a clerk can help you prepare your complaint. The Communications Representative will inform you in writing of Gazifère’s decision within a maximum of 60 days following the receipt of your written complaint.
If you have received a service interruption notice or if your service has already been interrupted, you may lodge either a verbal or written complaint with the Communications Representative and you will receive a written response within 48 hours.
Should you disagree with Gazifère’s decision, you will have 30 days to request a review of your complaint by the Régie de l’énergie. Your written request for review must explain the reasons for your disagreement and include a copy of Gazifère’s decision as well as a cheque or money order for $30 payable to the Régie de l’énergie. Send the documents to:
Régie de l’énergie
Le secrétaire
Case postale 001
800, place Victoria
2e étage, bureau 255
Montréal (Québec) H4Z 1A2
If, having reviewed your complaint, the Régie de l’énergie finds that it is justified, the $30 charge will be refunded.
Demande de commandite ou de don
Gazifère considère avant tout la commandite comme une association. Intégrée dans ses orientations stratégiques d’affaires et de relations publiques, la commandite est une occasion de partenariat avec des organisations et des groupes ayant les mêmes clientèles et objectifs de communication qu’elle.
Comment faire une demande de commandite ou de don à Gazifère
Les organismes et les groupes demandeurs de commandites devront considérer les éléments suivants :
- Le projet de commandite proposé doit être en conformité avec les objectifs de communication de Gazifère.
- La commandite devra permettre à Gazifère de maintenir sa notoriété auprès des différents publics du projet.
- Le projet est soutenu par un organisme reconnu, dynamique et jouit d’une excellente réputation.
- Le projet présente un plan de visibilité détaillé démontrant les avantages d’un éventuel partenariat.
- Le projet offre à Gazifère une visibilité privilégiée ou des occasions d’affaires favorisant un rapport gagnant gagnant entre les partenaires.
- Le projet propose plusieurs possibilités d’exploitation de commandite et d’interaction directe avec les publics touchés par le projet.
- L’organisme possède les budgets nécessaires pour mener à bien le projet et maximiser les retombées et la visibilité de ses commanditaires.
- La viabilité à long terme de l’événement, l’efficacité de son administration et la bonne santé de sa gestion financière sont également des critères importants dans l’attribution d’une commandite.
- Les autres commanditaires participant au projet partagent essentiellement les mêmes valeurs que celles de Gazifère.
Secteurs d’activité privilégiés
Gazifère accorde prioritairement ses commandites aux projets susceptibles de véhiculer ses objectifs de communication auprès des différents publics cibles de l’entreprise. Certains champs d’activité sont priorisés :
- L’éducation
- Les arts et la culture
- L’environnement
- La sécurité publique
Gazifère accorde prioritairement ses dons aux « initiatives durables » et aux projets susceptibles de véhiculer les valeurs et l’engagement social de l’entreprise. Certains champs d’activité sont priorisés :
- Les événements communautaires et sociaux
- La santé
- Les causes humanitaires
- Les projets d’organismes d’entraide communautaires
- Exclusions
Par souci d’équité, nous nous devons d’exclure de notre politique de commandites les cas suivants :
- Les demandes pour soutenir un individu (bénéfice personnel).
- Le soutien d’un athlète professionnel ou amateur.
- Les activités ayant lieu principalement à l’extérieur de la ville de Gatineau.
- Un projet lié à un parti politique ou à un candidat appartenant à un parti politique ou à un groupe de pression.
- Un voyage et une excursion d’un individu ou d’un groupe.
Attribution des commandites
En ce qui a trait à l’attribution des commandites, Gazifère vous invite à tenir compte des éléments suivants :
- Une seule commandite ou un seul don sera remis à un même organisme sur une base annuelle (à moins qu’une entente ait été signée entre les parties).
- Le renouvellement annuel de la commandite n’est pas automatique, sauf s’il existe une entente à long terme. Chaque nouvelle demande devra être soumise au Service des communications de Gazifère pour évaluation.
Traitement d’une demande de commandite et de don
Toute demande de commandite doit être acheminée au Service des communications de Gazifère, soit par courriel à maryse.fortin@gazifere.com, soit par la poste à l’attention de Maryse Fortin au 706, boulevard Gréber, Gatineau (Québec) J8V 3P8.
Une demande pourra être systématiquement rejetée si elle est présentée sous forme de lettre circulaire ou de coupon-réponse.
Les demandeurs peuvent normalement s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de quatre à six semaines.
