La qualité de la relation que Gazifère souhaite entretenir avec ses clients est une valeur importante pour l’entreprise. Malgré nos efforts, il est possible que vous soyez insatisfait. Les étapes suivantes vous aideront à nous faire connaître vos commentaires ou à nous soumettre votre plainte :
Appelez notre service à la clientèle au 819 771-8321 ou présentez-vous à nos bureaux situés au 706, boulevard Gréber, Gatineau (Québec) J8V 3P8. Un préposé recevra vos commentaires ou votre plainte et tentera de trouver une solution.
Si sa réponse ne vous satisfait pas, soumettez votre plainte par écrit au responsable des communications. Au besoin, un préposé pourra vous aider à formuler votre plainte. Dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre plainte écrite, le responsable des communications vous communiquera par écrit la décision de Gazifère.
Si vous avez reçu un avis d’interruption ou que votre service est déjà interrompu, vous pourrez soumettre votre plainte de façon verbale ou écrite au responsable des communications. Une décision vous sera transmise par écrit dans les 48 heures suivant sa réception.
Si vous êtes en désaccord avec la décision de Gazifère, vous aurez 30 jours pour demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte. Cette demande écrite doit expliquer les motifs de votre désaccord et être accompagnée d’une copie de la réponse de Gazifère ainsi que d’un chèque ou mandat-poste de 30 $ à l’ordre de la Régie de l’énergie. Faites parvenir le tout à :
Régie de l’énergie
Le secrétaire
Case postale 001
800, place Victoria
2e étage, bureau 255
Montréal (Québec) H4Z 1A2
La Régie de l’énergie rembourse au plaignant les frais de 30 $ exigés pour l’examen d’une plainte lorsqu’elle considère la plainte fondée.
