VOUS AVEZ UNE PLAINTE?

La qualité de la relation que Gazifère souhaite entretenir avec ses clients est une valeur importante pour l’entreprise. Malgré nos efforts, il est possible que vous soyez insatisfait. Les étapes suivantes vous aideront à nous faire connaître vos commentaires ou à nous soumettre votre plainte :

Appelez notre service à la clientèle au 819 771-8321 ou présentez-vous à nos bureaux situés au 706, boulevard Gréber, à Gatineau. Un préposé recevra vos commentaires ou votre plainte et tentera de trouver une solution.

Si sa réponse ne vous satisfait pas, soumettez votre plainte par écrit au responsable des communications. Au besoin, un préposé pourra vous aider à formuler votre plainte. Dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre plainte écrite, le responsable des communications vous communiquera par écrit la décision de Gazifère.

Si vous avez reçu un avis d’interruption ou que votre service est déjà interrompu, vous pourrez soumettre votre plainte de façon verbale ou écrite au responsable des communications. Une décision vous sera transmise par écrit dans les 48 heures suivant sa réception.

Si vous êtes en désaccord avec la décision de Gazifère, vous aurez 30 jours pour demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte. Cette demande écrite doit expliquer les motifs de votre désaccord et être accompagnée d’une copie de la réponse de Gazifère ainsi que d’un chèque ou mandat-poste de 30 $ à l’ordre de la Régie de l’énergie. Faites parvenir le tout à :

Régie de l’énergie
Le secrétaire
Case postale 001
800, place Victoria
2e étage, bureau 255
Montréal (Québec) H4Z 1A2

La Régie de l’énergie rembourse au plaignant les frais de 30 $ exigés pour l’examen d’une plainte lorsqu’elle considère la plainte fondée.

MESSAGE IMPORTANT
Dans le cas d'une interruption de service de Postes Canada, vous êtes toujours responsable de la tenue de votre compte à jour. Gazifère offre plusieurs options pour vous aider à gérer votre compte. ______________________________________________________________________
IMPORTANT MESSAGE
In the event of a Canada Post service disruption, you are still responsible for keeping your account up to date. Gazifère offers several options to help you manage your account.
Risque d’inondations dans divers
secteurs de Gatineau
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in various sectors of Gatineau
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
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Risque d’inondations dans divers
secteurs de Gatineau
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in various sectors of Gatineau
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
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