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Par courrier :
Gazifère
706, boulevard Gréber
Gatineau (Québec)
J8V 3P8

Par téléphone :
Service d'urgence 24 heures : 819 771-8321, option 1
Service de réparation et d'entretien : 819 771-8321, option 6
Service à la clientèle et facturation : 819 771-8321, option 6
Marketing et relations publiques : 819 771-8321, poste 2490
Administration et ressources humaines : 819 771-8321, poste 2460

Programmes d'efficacité énergétique: 819 771-832, poste 2491

Sans frais : 1 866 771-8321

Par télécopieur :
Service aux clients / ventes : 819 771-5580
Services techniques : 819 771-7543
Administration : 819 771-6079

Par courriel :
info@gazifere.com

Vous avez une plainte?

La qualité de la relation que Gazifère souhaite entretenir avec ses clients est une valeur importante pour l’entreprise. Malgré nos efforts, il est possible que vous soyez insatisfait. Les étapes suivantes vous aideront à nous faire connaître vos commentaires ou à nous soumettre votre plainte :

1. Appelez notre service à la clientèle au 819 771-8321 ou présentez-vous à nos bureaux situés au 706, boulevard Gréber, à Gatineau. Un préposé recevra vos commentaires ou votre plainte et tentera de trouver une solution.

2. Si sa réponse ne vous satisfait pas, soumettez votre plainte par écrit au responsable des communications. Au besoin, un préposé pourra vous aider à formuler votre plainte. Dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre plainte écrite, le responsable des communications vous communiquera par écrit la décision de Gazifère.

   Si vous avez reçu un avis d’interruption ou que votre service est déjà interrompu, vous pourrez soumettre votre plainte de façon verbale ou écrite au responsable des communications. Une décision vous sera transmise par écrit dans les 48 heures suivant sa réception.

3. Si vous êtes en désaccord avec la décision de Gazifère, vous aurez 30 jours pour demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte. Cette demande écrite doit expliquer les motifs de votre désaccord et être accompagnée d’une copie de la réponse de Gazifère ainsi que d’un chèque ou mandat-poste de 30 $ à l’ordre de la Régie de l’énergie. Faites parvenir le tout à :

   Régie de l’énergie
   Le secrétaire
   Case postale 001
   800, place Victoria
   2e étage, bureau 255
   Montréal (Québec)  H4Z 1A2

   La Régie de l’énergie rembourse au plaignant les frais de 30 $ exigés pour l’examen d’une plainte lorsqu’elle considère la plainte fondée. 

Demande de commandite ou de don

Gazifère considère avant tout la commandite comme une association. Intégrée dans ses orientations stratégiques d'affaires et de relations publiques, la commandite est une occasion de partenariat avec des organisations et des groupes ayant les mêmes clientèles et objectifs de communication qu'elle.

Comment faire une demande de commandite ou de don à Gazifère
Les organismes et les groupes demandeurs de commandites devront considérer les éléments suivants :

• Le projet de commandite proposé doit être en conformité avec les objectifs de communication de Gazifère.
• La commandite devra permettre à Gazifère de maintenir sa notoriété auprès des différents publics du projet.
• Le projet est soutenu par un organisme reconnu, dynamique et jouit d'une excellente réputation.
• Le projet présente un plan de visibilité détaillé démontrant les avantages d'un éventuel partenariat.
• Le projet offre à Gazifère une visibilité privilégiée ou des occasions d'affaires favorisant un rapport gagnant gagnant entre les partenaires.
• Le projet propose plusieurs possibilités d'exploitation de commandite et d'interaction directe avec les publics touchés par le projet.
• L'organisme possède les budgets nécessaires pour mener à bien le projet et maximiser les retombées et la visibilité de ses commanditaires.
• La viabilité à long terme de l'événement, l'efficacité de son administration et la bonne santé de sa gestion financière sont également des critères importants dans l'attribution d'une commandite.
• Les autres commanditaires participant au projet partagent essentiellement les mêmes valeurs que Gazifère.

Secteurs d'activité privilégiés
Gazifère accorde prioritairement ses commandites aux projets susceptibles de véhiculer ses objectifs de communication auprès des différents publics cibles de l'entreprise. Certains champs d'activité sont priorisés :

• L'éducation
• Les arts et la culture
• L'environnement
• La sécurité publique

Gazifère accorde prioritairement ses dons aux « initiatives durables » et aux projets susceptibles de véhiculer les valeurs et l'engagement social de l'entreprise. Certains champs d'activité sont priorisés :

• Les événements communautaires et sociaux
• La santé
• Les causes humanitaires
• Les projets d'organismes d'entraide communautaires

Exclusions
Par souci d'équité, nous nous devons d'exclure de notre politique de commandites les cas suivants :

• Les demandes pour soutenir un individu (bénéfice personnel).
• Le soutien d'un athlète professionnel ou amateur.
• Les activités ayant lieu principalement à l'extérieur de la ville de Gatineau.
• Un projet lié à un parti politique ou à un candidat appartenant à un parti politique ou à un groupe de pression.
• Un voyage et une excursion d'un individu ou d'un groupe.

Attribution des commandites
En ce qui a trait à l'attribution des commandites, Gazifère vous invite à tenir compte des éléments suivants :

• Une seule commandite ou un seul don sera remis à un même organisme sur une base annuelle (à moins qu'une entente ait été signée entre les parties).
• Le renouvellement annuel de la commandite n'est pas automatique, sauf s'il existe une entente à long terme. Chaque nouvelle demande devra être soumise au Service des communications de Gazifère pour évaluation.

Traitement d'une demande de commandite et de don
Toute demande de commandite doit être acheminée au Service des communications de Gazifère, soit par courriel à maryse.fortin@gazifere.com, soit par la poste à l'attention de Maryse Fortin au 706, boulevard Gréber, Gatineau (Québec) J8V 3P8.

Une demande pourra être systématiquement rejetée si elle est présentée sous forme de lettre circulaire ou de coupon-réponse.

Les demandeurs peuvent normalement s'attendre à recevoir une réponse dans un délai de quatre à six semaines.