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Foire aux questions

La nouvelle facture de Gazifère

Paiement de la nouvelle facture

Nouveautés et avantages de la nouvelle facture

Encart Votre nouvelle facture

La nouvelle facture de Gazifère

Pourquoi Gazifère modifie-t-elle sa facture et son système d'information client?
Le système d'information client de Gazifère était en service depuis 1999 et ne pouvait plus répondre aux activités de développement de l'entreprise et aucune mise à niveau du système n'était désormais possible. La facture, quant à elle, était peu conviviale et difficile à comprendre. Pour maintenir le niveau de qualité de services que nous souhaitons offrir à notre clientèle, l'implantation simultanée d'un nouveau système d'information client et d'une nouvelle facture s'est avérée la solution la plus logique. (Le projet de Gazifère de modifier simultanément son système d'information client et sa facture a fait l'objet d'audiences devant la Régie de l'énergie du Québec. La décision de la Régie peut être consultée dans le document D-2007-102.)

La nouvelle facture entraînera-t-elle des changements dans les tarifs ou la façon de calculer ma consommation de gaz naturel?
Non. Les changements effectués à notre nouvelle facture ne touchent que la disposition des éléments d'information. Ces changements ne modifient en rien les façons de calculer votre consommation, les tarifs, le délai de paiement ou nos conditions de service.

Paiement de la nouvelle facture

J'ai reçu ma facture de Gazifère plus tard qu'à l'habitude. Qu'en est-il de la date d'échéance?
Sur votre nouvelle facture, vous remarquerez que la date d'échéance a été déterminée en fonction de sa date d'émission. Il en est de même pour la date de votre prélèvement automatique, si vous avez adhéré à ce mode de paiement.

Si je paye ma facture de Gazifère par Internet sur ma page personnelle du site de mon institution financière, dois-je y inscrire mon nouveau numéro de compte à 20 chiffres?
Les institutions financières ont été informées du changement de numéro de compte des clients de Gazifère. Il est possible que votre nouveau numéro de compte apparaisse déjà sur votre page personnelle. Toutefois, par précaution, au moment de payer votre facture par Internet, nous vous invitons à vérifier si le numéro de compte affiché est bien votre nouveau numéro à 20 chiffres. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier vous-même votre numéro de compte dans le gestionnaire de dossier de votre page personnelle ou demander au service à la clientèle de votre institution financière de le faire pour vous.

Si je paye ma facture de Gazifère par prélèvements automatiques, de quelle manière le changement de numéro de compte m'affecte-t-il?
Votre numéro de compte a été modifié automatiquement. Aucune action de votre part n'est requise. Le paiement de votre facture s'effectuera exactement comme à l'habitude.

Si je paye ma facture de Gazifère par chèque, de quelle manière le changement de numéro de compte m'affecte-t-il?
Assurez-vous de joindre le bordereau de paiement de votre facture à votre paiement et d'inscrire votre nouveau numéro de compte à 20 chiffres sur votre chèque.

Je suis inscrit au mode de paiements étalés (MPÉ) de Gazifère. Est-ce que ce mode de paiement est maintenu avec la nouvelle facture?
Oui, le mode de paiement étalé est maintenu. Cependant, une petite modification y a été apportée. Le coût total de votre consommation annuelle de gaz naturel sera désormais réparti sur douze factures mensuelles de septembre à août. Et, comme par le passé, pour tenir compte de votre consommation et de la variation du prix de la fourniture du gaz naturel, votre mensualité sera révisée à deux reprises au cours de l'année.

Nouveautés et avantages de la nouvelle facture

Mon numéro de compte passe de 12 à 20 chiffres. Pourquoi un nouveau numéro de compte?
Pour un meilleur suivi des dossiers, le nouveau système d'information client nous permet une nouvelle organisation de l'information. Les dix premiers chiffres du numéro de compte sont désormais reliés au client et les dix derniers chiffres, eux, sont reliés à l'adresse de service.

Je remarque de nouveaux éléments dans la section Répartition du coût du gaz de la nouvelle facture : Prix de transport et Prix de distribution, ainsi que Redevance au Fonds vert du gouvernement du Québec. Pouvez-vous apporter des précisions?
La composante Prix de transport et de distribution qui apparaissait sur votre ancienne facture a simplement été séparée et est maintenant présentée comme deux composantes distinctes. Notez que cette modification ne change d'aucune manière le montant à payer de votre facture.

Ainsi, Prix de transport représente les coûts reliés au transport du gaz naturel de l'Ouest canadien jusqu'à notre réseau et Prix de distribution correspond aux coûts reliés à la distribution du gaz naturel de notre réseau jusqu'à votre résidence.

Quant à la composante Redevance au Fonds vert du gouvernement du Québec qui apparaît désormais sur une ligne distincte, celle-ci est entrée en vigueur le 1er février 2008. Depuis cette date, un message situé au bas de votre facture vous informait que le prix de transport et de distribution du gaz naturel incluait la redevance au Fonds vert du gouvernement du Québec. La nouvelle facture nous permet désormais de présenter cette composante sur une ligne distincte.

De quelle manière le nouvel historique de consommation peut-il m'être utile?
À la demande de nombreux clients, la nouvelle facture de Gazifère comprend désormais l'historique de consommation de vos douze derniers mois. Ces informations vous permettront notamment de comparer le volume de votre consommation d'une année à l'autre et de mieux mesurer l'impact de vos nouvelles habitudes et programmes mis en place visant l'économie d'énergie.

Notez que le montant indiqué dans l'historique de consommation représente le total du coût du gaz naturel facturé pour cette même période, excluant tous les autres frais reliés au service de gaz naturel, par exemple les frais de location d'équipement.

Est-ce que la facture de Gazifère sera bientôt offerte en format électronique?
Oui. Gazifère envisage la mise en place de la facturation électronique au cours de l'année 2010. D'ici là, pour réduire de façon considérable la quantité de papier consacré à la facturation, votre nouvelle facture de Gazifère devrait généralement compter qu'un seul feuillet.

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