Vous êtes client?
Parmi les plus modernes en Amérique du Nord, le réseau gazier de Gazifère dessert chaque jour plus de 36 000 clients en Outaouais. Depuis 2007, c’est dans une proportion de 95 % que nos clients se sont dits très satisfaits de la qualité de nos services offerts.
Vous avez des questions?
Un de vos appareils est défectueux?
Vous changez d’adresse?
Vous serez bientôt client?
Deux façons d’acquitter votre facture :
Programme de prélèvements automatiques
Les options sans tracas :
Le plan « Protégé »
Le prix du gaz naturel et votre facture
Vous avez des questions?
Vous avez des questions sur un de nos services ou sur votre facture? N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au 819 771-8321.
Un de vos appareils est défectueux?
Appels de service
Vous avez un problème avec un de vos appareils à gaz naturel? Effectuez d’abord les vérifications de base mentionnées dans la rubrique Sécurité et entretien de vos appareils. Si les vérifications de base effectuées n’ont pu résoudre le problème, appelez-nous au 819 771-8321. C’est généralement dans un délai de quatre heures qu’un de nos techniciens se présentera à votre domicile. Toutefois, selon les conditions climatiques et le genre d’appels reçus, vous comprendrez que certaines demandes seront traitées en priorité.
Si, en attendant notre technicien, la situation revient à la normale ou que vous devez quitter votre domicile, appelez-nous sans tarder pour annuler votre appel de service.
Entretien des appareils
Pour optimiser le fonctionnement de vos appareils au gaz naturel, pensez régulièrement à leur entretien. Vous y gagnerez en confort et vous ferez des économies d'énergie! Pour des conseils sur l'entretien de vos appareils, consultez la rubrique Sécurité et entretien de vos appareils.
Allumage des appareils
Après la fermeture d'un compteur ou une interruption de service, vos appareils à gaz naturel doivent être rallumés par un technicien de Gazifère. Si vous étiez absent lors de sa visite, communiquez avec notre service aux clients au 819 771-8321 pour prendre un rendez-vous avec un de nos techniciens. Ce service est gratuit.
Vous changez d'adresse?
N'oubliez pas de nous aviser dès que vous connaissez votre nouvelle adresse et votre date de déménagement. Pour ce faire, utilisez notre formulaire en ligne. C'est simple et rapide!
Vous serez bientôt client?
Vous emménagez bientôt dans une nouvelle maison ou un appartement relié au réseau gazier de Gazifère? Dès que vous connaîtrez la date de prise de possession des lieux, communiquez avec notre service aux clients au 819 771-8321, option 6 ou utilisez notre formulaire en ligne L'ouverture de votre dossier ne prendra que quelques minutes. Notez que des frais de 20 $ s'appliqueront pour l'ouverture de votre nouveau dossier.
Pour connaître les avantages du gaz naturel, consultez les différentes rubriques de notre site Web.
Deux façons d'acquitter votre facture de gaz naturel
Pour faciliter le paiement de votre facture de gaz naturel ou pour simplifier votre planification budgétaire, Gazifère vous propose deux options de paiement :
Mode de paiements étalés
Pour simplifier votre planification budgétaire, Gazifère vous propose d'adhérer à son mode de paiements étalés (MPE). Simple et pratique, le MPE vous permet de répartir le coût total de votre consommation annuelle de gaz naturel sur douze factures mensuelles, soit de septembre à août. Vous n'aurez plus jamais de surprises!
Au moment de votre adhésion au MPE, le montant de votre mensualité sera établi. Notez qu'au cours de l'année, pour tenir compte de votre consommation et de la variation du prix de la fourniture du gaz naturel, votre mensualité sera révisée à deux reprises, soit en mars ou avril et en septembre lors du calcul de la mesnsualité de l'année suivante.
Si vous louez des appareils à gaz naturel de Gazifère, les frais de location mensuels ne peuvent être inclus dans le MPE.
Votre adhésion au MPE est tout à fait gratuite et peut être annulée à n'importe quel moment, sans frais. Pour plus de renseignements, communiquez avec un représentant de notre service è la clientèle au 819 771-8321, ou par courriel à info@gazifere.com.
Prenez note qu'en adhérant au MPE, le solde mensuel de votre facture ne sera pas automatiquement prélevé de votre compte bancaire. Pour ce faire, vous devrez également adhérer à notre programme de prélèvements automatiques.
Programme de prélèvements automatiques
Simplifiez-vous la vie! En vous inscrivant à notre programme de prélèvements automatiques (PPA), le montant total de votre facture de gaz naturel sera prélevé automatiquement de votre compte bancaire à la date d'échéance prévue. Une fois inscrit au PPA, vous continuerez de recevoir votre facture mensuelle par la poste. Vous pourrez ainsi en prendre connaissance et prévoir le montant exact qui sera prélevé de votre compte.
Inscrivez-vous sans tarder à notre programme de prélèvements automatiques en remplissant le formulaire ci-dessous. Votre adhésion au programme est tout à fait gratuite et peut être annulée à n'importe quel moment, sans aucuns frais. Pour plus de renseignements, communiquez avec un représentant de notre service aux clients au 819 771-8321.
Formulaire de demande de prélèvements automatiques
Les options sans tracas
La réparation ou l'installation d'un appareil de chauffage ou d'un chauffe-eau à gaz naturel représente souvent un investissement important et parfois inattendu. Gazifère vous propose certaines options avantageuses :
Location d'équipement
En optant pour la location d'un appareil à gaz naturel chez Gazifère, vous n'avez aucune somme importante à débourser pour l'achat de votre nouvel appareil. Et vous profitez aussi de nombreux avantages :
- Vous n'aurez aucune somme importante à débourser pour l'achat et l'installation de votre nouvel appareil;
- Tant que vous louez votre appareil, tout est garanti! Les frais d'entretien et de réparation seront entièrement assurés par Gazifère et;
- Nos techniciens sont à votre service 24 heures par jour.
Tarifs :
Location d'un chauffe-eau à partir de 10,39 $/mois
Location d'un appareil de chauffage à partir de 31,95 $/mois
Communiquez avec nous sans tarder au 819 771-8321, option 6 du menu d'accueil, pour connaître les options et les appareils qui conviennent à vos besoins.
Le plan « Protégé »
Si vous êtes propriétaire de votre appareil de chauffage à gaz naturel, nous vous invitons à adhérer à notre plan « Protégé ». Tout à fait sans tracas et pour seulement 99,95 $ par année, notre plan « Protégé » couvrira les coûts de main-d'ouvre et de remplacement de la plupart des pièces défectueuses de votre appareil de chauffage. Sachez aussi que votre adhésion à notre plan « Protégé », payable en un seul versement, peut se faire à n'importe quel moment.
Pour connaître tous les détails de notre plan « Protégé », communiquez avec nous sans tarder au 819 771-8321, ou consultez notre dépliant promotionnel.
Le prix du gaz naturel et votre facture
Gazifère est une entreprise de distribution de gaz naturel. Elle achète la fourniture de gaz naturel et la revend à ses clients au même prix qu'elle l'a payé. Comme vous, Gazifère a tout avantage à ce que le prix de la fourniture de gaz naturel soit le plus bas possible.
Votre facture de gaz naturel est principalement composée de trois éléments : une obligation mensuelle minimale, le prix de distribution et le prix de la fourniture de gaz naturel. La fourniture de gaz naturel représente environ la moitié du total de votre facture. Donc, une hausse du prix de la fourniture de gaz naturel ne se traduit pas par une augmentation similaire sur votre facture. Par exemple, si le prix de la fourniture de gaz naturel augmente de 10 %, votre facture n'augmentera que de 5 %.
