COVID-19

RÉPONSE DE GAZIFÈRE À LA COVID-19

Mise à jour du 23 mars

Pendant cette période difficile, la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre plus grande priorité. Nous prenons au sérieux les directives des autorités publiques concernant les mesures préventives liées à l’éclosion de la COVID-19. En cas de pandémie, nous avons des plans de contingence robustes permettant la continuité de nos activités.

Compte tenu de l’évolution rapide de la situation avec la COVID-19, Gazifère doit accentuer ses mesures préventives afin de contribuer à limiter la propagation du virus.

Ainsi, nous sommes dans l’obligation de restreindre nos activités et traiter uniquement les appels urgents et prioritaires. Tous les rendez-vous non urgents et non prioritaires prévus prochainement sont annulés. Les clients touchés ont été contactés ou le seront sous peu.

Étant donné que la distribution d’énergie est considérée comme un service essentiel par le gouvernement, la récente annonce demandant de fermer toutes les entreprises et services non essentiels n’aura pas d’incidence sur notre service d’approvisionnement et de distribution de gaz.

Afin de supporter nos clients en cette période difficile, Gazifère suspend les procédures de recouvrement et nous ne procéderons à aucune interruption du service jusqu’à nouvel ordre. Si vous prévoyez avoir de la difficulté à payer votre facture, vous êtes invité dès maintenant à communiquer avec le service à la clientèle au 819 771-8321 ou par courriel au info@gazifere.com.

Le nouvel Espace client de Gazifère demeure l’outil incontournable pour simplifier la gestion de votre compte et mieux comprendre votre consommation d’énergie.

Nous aussi avons pris des mesures pour éviter l’exposition des employés et des clients en imposant des restrictions strictes sur les voyages d’affaires, en annulant les réunions de grands groupes et en mettant en œuvre des plans de télétravail pour les rôles le permettant. De plus, nous avons fourni des informations à nos employés sur les précautions universelles contre le rhume et la grippe telles que le lavage fréquent des mains et nous leur avons conseillé de rester à la maison en cas de malaise.

Pour éviter la contamination croisée, nous avons mis en place des protocoles pour les employés qui sont en contact direct avec les clients, y compris le remplacement de tous les équipements de protection individuelle entre chaque visite client.

La situation continue d’évoluer et nous allons poursuivre la mise à jour de ces informations régulièrement.