Conseils lors de risque d'inondation - Gaz Naturel, Chauffage Gatineau - Gazifère

Consultez le site Web de la Ville de Gatineau concernant les inondations ici.

LA SÉCURITÉ CONCERNANT VOS APPAREILS À GAZ NATUREL LORS DE RISQUE D’INONDATION

Tout appareil à gaz naturel, compteur, ou régulateur qui a été partiellement ou en totalité submergé lors d’une inondation présente un risque potentiel.

Si une telle situation se produit, il est nécessaire de communiquer avec le  service technique de Gazifère, disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine, au 819 771-8321. Gazifère enverra un technicien pour effectuer une inspection des installations à gaz naturel et s’assurer qu’absolument toutes les précautions sécuritaires ont été mises en place.

IMPORTANT!

Ne pénétrez pas dans un espace inondé où il y a de l’équipement fonctionnant à l’électricité, incluant des appareils à gaz naturel dotés d’évacuation assistée, ceci en raison de la possibilité de décharge électrique pouvant causer de graves blessures.

Si une odeur de gaz naturel est perceptible ou que des bris aux équipements à gaz naturel sont visibles, quittez immédiatement la pièce et communiquez avec le service d’urgence de Gazifère au 819 771-8321. Votre appel sera traité en priorité.

 

UNE FOIS LA SITUATION REVENUE À LA NORMALE

Le contact avec l’eau peut altérer le fonctionnement sécuritaire et l’efficacité de vos appareils à gaz naturel. Si un appareil à gaz naturel a été submergé ou fermé pour des raisons de sécurité, voici quelques conseils pour planifier avec nous la réouverture de votre compteur et le rallumage de vos appareils:

  • Assurez-vous que le panneau électrique soit rebranché dans le bâtiment ou la maison par un électricien certifié.
  • Assurez-vous que l’environnement des appareils à gaz naturel soit propre, sec et sécuritaire.
  • Tout appareil endommagé par l’eau devra être réparé ou changé avant leur rallumage.
  • Avant de procéder à la réouverture de votre compteur, un professionnel certifié en gaz naturel devra d’abord procéder à l’inspection de tous vos appareils à gaz naturel.  IMPORTANT: seul un technicien mandaté par Gazifère pourra procéder à l’ouverture des compteurs touchés par les inondations.

 Si vous êtes locataire de vos appareils, communiquez avec Gazifère au 819 771-8321,  option 5, pour qu’un de nos techniciens fasse l’inspection de vos appareils, rouvre le compteur de gaz naturel et remette en marche vos appareils.

Si vous êtes propriétaire de vos appareils, vous pouvez communiquer avec tout professionnel certifié en gaz naturel pour faire l’inspection de vos appareils. Vous, ou votre entrepreneur pourrez ensuite communiquer avec Gazifère au 819 771-8321,  option 5, pour demander la réouverture du compteur de gaz naturel et la remise en marche de vos appareils.

Si vos appareils n’ont pas été touchés par l’inondation et que votre compteur de gaz naturel a été fermé pour des raisons de sécurité, communiquez avec Gazifère au 819 771-8321, option 5, pour qu’un de nos techniciens rouvre le compteur de gaz naturel et remette en marche vos appareils.

MESURES DE FACTURATION MISES EN PLACE POUR NOS CLIENTS TOUCHÉS PAR LES INONDATIONS 

Nous comprenons la situation et nous souhaitons vous rassurer concernant votre prochaine facture.

Pour toute la période où votre service de gaz naturel aura été interrompu, aucuns frais d’obligation minimale mensuelle, aucuns frais de location ni de mensualité de plan de protection et aucuns frais de retard ne vous seront chargés.

Pour les prochains mois, au besoin, vous pourrez également compter sur le soutien et la flexibilité de notre service à la clientèle pour conclure avec eux une entente de paiements personnalisée.

Notez également qu’une ligne téléphonique d’accompagnement est maintenant disponible pour nos clients sinistrés: 1 866 771-8321, option 5.

Avis de sécurité aux clients de la région
Nos équipes répondent aux appels d'urgence dans cette zone à cause de la tempête. Si vous sentez une odeur de gaz, composez le 1-866-763-5427 ou le 911. ______________________________________________________________________
Safety notice to customers in the region
Our crews are responding to emergency calls in this area due to the storm. If you smell gas, call 1-866-763-5427 or 911.
Risque d’inondations dans divers
secteurs de la ville de Gatineau
Étant donné qu’un avis d’inondations a été émis pour certains secteurs, Gazifère pourrait être dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à votre propriété, pour votre sécurité. Dans cette éventualité, nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé.

Pour plus d’information sur la sécurité concernant vos appareils à gaz naturel et sur la mise à jour de la situation des inondations émise par la Ville de Gatineau cliquez ici.

Flood risk in various sectors of the
City of Gatineau
Due to the flood advisory that has been issued in some areas, Gazifère may have to turn off the gas service to your property for safety. We will restore service when flooding has subsided.

For more information on natural gas equipment safety and updates in French issued by the City of Gatineau, click here.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Risque d’inondations dans divers
secteurs de Gatineau
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in various sectors of Gatineau
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
info-ex.com
info-ex.com
Risques d’inondation dans les secteurs Aylmer (rue Fraser)
et Gatineau (rues Jacques-Cartier, Saint-Louis, Riviera, Parisien et du Ruisseau)
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in sectors Aylmer (Fraser St.) and
Gatineau (streets Jacques-Cartier, Saint-Louis, Riviera, Parisien, and du Ruisseau)
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Réouverture de votre compteur
Si votre compteur ou vos appareils à gaz naturel ont été fermés en raison des inondations, pour plus d’information concernant la réouverture de votre compteur et vos prochaines factures de Gazifère, cliquez ici.
Turning your meter back on
If your meter or natural gas appliances were turned off due to flooding, and you would like to obtain more information about turning your meter back on and about your future gas bills, click here.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MESSAGE IMPORTANT
Nous éprouvons actuellement des difficultés avec notre système téléphonique. Les appels d'urgence seront traités en priorité. Merci de votre compréhension.
IMPORTANT MESSAGE
We are currently experiencing technical difficulties with our telephone system. Emergency calls will be given priority. Thank you for your understanding.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sollicitation porte-à-porte
Door to door solicitation
Avis
Lors d’une interruption du service postal, vous demeurez responsable d’acquitter le solde de votre facture à la date d’échéance. Gazifère vous propose différentes options pour en obtenir le solde ainsi que pour en effectuer le paiement. Pour plus d’information, cliquez ici. ______________________________________________________________________
Notice
During a Canada Post service disruption, you are still responsible for keeping your account up to date. Gazifère offers several options to help you manage your account. For more information, click here.
AVIS - ACCUMULATION DE NEIGE
Pour le bon fonctionnement de vos appareils à gaz naturel, il est important de déneiger soigneusement les entrées d’air extérieures, les conduits d’évacuation et le compteur. Faites-le régulièrement et surtout lors d’importantes accumulations de neige. ______________________________________________________________________
NOTICE - ACCUMULATION OF SNOW
To ensure the safe and efficient operation of your natural gas appliances, it is important that you carefully clear the exterior air intakes, exhaust pipes and meter. Clear regularly and especially when there's a heavy accumulation of snow.
Réouverture de votre compteur
Si votre compteur ou vos appareils à gaz naturel ont été fermés en raison des inondations, pour plus d’information concernant la réouverture de votre compteur et vos prochaines factures de Gazifère, cliquez ici.
Turning your meter back on
If your meter or natural gas appliances were turned off due to flooding, and you would like to obtain more information about turning your meter back on and about your future gas bills, click here.