Appels de service 24/7 - Gaz Naturel, Chauffage Gatineau - Gazifère

BESOIN D’UN TECHNICIEN?

Vous avez un problème avec un de vos appareils à gaz naturel? Nos techniciens qualifiés sont à votre service 24 heures par jour, sept jours par semaine. Pour nous joindre, composez le 819 771-8321 option 2.

N’hésitez pas à communiquer avec nos représentants au service à la clientèle si vous avez des doutes sur le fonctionnement optimal de votre appareil à gaz naturel. Notre représentant se fera un plaisir d’analyser votre situation avec vous.

Service technique virtuel – Projet pilote

Gazifère offre maintenant un Service technique virtuel à ses clients. Il s’agit d’une toute nouvelle alternative efficace et innovatrice! Il est maintenant possible pour nos techniciens de résoudre certains types de requêtes sans avoir à se déplacer à votre domicile. Cette initiative est possible par l’utilisation d’une application Web appelée « ICWHATUC ».

Comment cela fonctionne?

  1. Lorsque le type de requête le permet, le représentant au service à la clientèle vous proposera d’utiliser le Service technique virtuel permettant au technicien en service de voir vos appareils par le biais de la caméra de votre téléphone intelligent en temps réel.
  2. Si vous acceptez, votre demande sera rapidement transférée au technicien en service. Ce dernier vous fera parvenir un lien sécurisé par messagerie texte (SMS) pour que vous puissiez être en contact. Le message texte sera celui-ci;
    « Veuillez cliquer sur le lien afin d’entrer en contact avec Gazifère. Notez que cet appel est enregistré à des fins de contrôle de la qualité. »
  3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le lien que vous avez reçu par messagerie. Par la suite, le technicien vous accompagnera tout au long du processus et ainsi, vous éviterez une visite à votre domicile

Foire aux questions

Qu’est-ce que le « Service technique virtuel » ?

Le Service technique virtuel est un projet pilote qui implique une nouvelle approche qui est possible grâce à l’utilisation de l’application appelée « ICwhatUC. » Cette application Web est utilisée par nos techniciens qualifiés afin de compléter certaines des requêtes de service qui normalement nécessiteraient une visite sur place.

Comment fonctionne cette application?

  1. Lorsque le type de requête le permet, le représentant au service à la clientèle vous proposera d’utiliser le Service technique virtuel permettant au technicien en service de voir vos appareils par le biais de la caméra de votre téléphone intelligent en temps réel.
  2. Si vous acceptez, votre demande sera rapidement transférée au technicien en service. Ce dernier vous fera parvenir un lien sécurisé par messagerie texte (SMS) pour que vous puissiez être en contact. Le message texte ira comme suit ;
    « Veuillez cliquer sur le lien afin d’entrer en contact avec Gazifère. Notez que cet appel est enregistré à des fins de contrôle de la qualité. »
  3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le lien que vous avez reçu par messagerie. Par la suite, le technicien vous accompagnera tout au long du processus. Vous éviterez une visite du technicien à votre domicile et ainsi, vous économisez un temps précieux.

Quels sont les avantages pour un client d’utiliser cette application?

  • Sécuritaire : en plus d’utiliser une application sécurisée, ce service permet de minimiser les contacts humains tels qu’exigé en temps de pandémie;
  • Service personnalisé : un technicien qualifié est à votre disposition pour à répondre à toutes vos questions en plus de régler la situation de départ;
  • Rapidité : en moyenne les appels de service sont complétés en moins de 4 minutes;
  • Éco-responsable : puisqu’aucun déplacement de technicien n’est nécessaire.

Puis-je avoir recours à cette application pour tous les types de services?

Plusieurs requêtes peuvent être réglées rapidement par l’utilisation de ce service virtuel. Les appels de service qui nécessitent une réparation sur un appareil à gaz naturel ou un changement de pièces, impliquent la visite d’un technicien qualifié à votre domicile. N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle afin que nos représentants puissent vous indiquer la démarche à privilégier selon votre requête.

Est-ce que cette application est fonctionnelle avec Android ou iPhone?

Absolument. Cette application fonctionne avec tous les téléphones intelligents associés à un fournisseur de télécommunication sans fil. Vous n’avez besoin d’installer aucune application sur votre téléphone intelligent. Lorsque vous recevrez le lien par messagerie texte, simplement cliquez sur ce dernier et vous serez en communication avec le technicien.

Combien de temps dois-je prévoir pour ce type de rendez-vous?

La durée peut varier d’un type d’appel de service à un autre. En moyenne, les appels sont complétés en moins de 4 minutes. Lorsque l’appel sera terminé, vous recevrez un court sondage de trois questions pour évaluer votre expérience. Vos commentaires sont importants pour nous.

Est-ce qu’il y a des frais reliés à l’utilisation de cette application?

Aucuns frais ne vous seront facturés pour l’utilisation de ce service technique virtuel.

Est-ce que le lien que je recevrai est sécurisé et sans danger pour mes appareils électroniques ou encore, pour la divulgation de mes informations personnelles?

Gazifère utilise l’application « ICwhatUC » pour les fins de ce service. Cette application est réputée et construite à la base en priorisant la sécurité et la confidentialité des utilisateurs. Étant donné qu’aucun téléchargement ou enregistrement d’application n’est requis pour vous, la conformité aux normes et pratiques de confidentialité est privilégiée.

Lakeside, entrepreneur service autorisé de Gazifère

Lakeside, une entreprise privée indépendante, est depuis 2010, l’entrepreneur en service autorisé de Gazifère. C’est exclusivement à Lakeside que Gazifère confie les demandes de services d’entretien et de réparation provenant de sa clientèle.

Lakeside est membre de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ) et compte plus d’une vingtaine de techniciens certifiés en gaz naturel.

Avis de sécurité aux clients de la région
Nos équipes répondent aux appels d'urgence dans cette zone à cause de la tempête. Si vous sentez une odeur de gaz, composez le 1-866-763-5427 ou le 911. ______________________________________________________________________
Safety notice to customers in the region
Our crews are responding to emergency calls in this area due to the storm. If you smell gas, call 1-866-763-5427 or 911.
Risque d’inondations dans divers
secteurs de la ville de Gatineau
Étant donné qu’un avis d’inondations a été émis pour certains secteurs, Gazifère pourrait être dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à votre propriété, pour votre sécurité. Dans cette éventualité, nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé.

Pour plus d’information sur la sécurité concernant vos appareils à gaz naturel et sur la mise à jour de la situation des inondations émise par la Ville de Gatineau cliquez ici.

Flood risk in various sectors of the
City of Gatineau
Due to the flood advisory that has been issued in some areas, Gazifère may have to turn off the gas service to your property for safety. We will restore service when flooding has subsided.

For more information on natural gas equipment safety and updates in French issued by the City of Gatineau, click here.

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Risque d’inondations dans divers
secteurs de Gatineau
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in various sectors of Gatineau
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
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info-ex.com
info-ex.com
Risques d’inondation dans les secteurs Aylmer (rue Fraser)
et Gatineau (rues Jacques-Cartier, Saint-Louis, Riviera, Parisien et du Ruisseau)
Pour les clients touchés par cet avis, pour des raisons de sécurité, Gazifère se voit dans l’obligation de couper l’alimentation en gaz naturel à la propriété. Nous rétablirons les services lorsque les eaux auront baissé. Pour plus d’information cliquez ici.
Flood risk in sectors Aylmer (Fraser St.) and
Gatineau (streets Jacques-Cartier, Saint-Louis, Riviera, Parisien, and du Ruisseau)
For customers in the affected areas, Gazifère has had to turn off the supply of natural gas to the property for safety reasons. We will reconnect the gas once the water has receded. For more information, click here.
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Réouverture de votre compteur
Si votre compteur ou vos appareils à gaz naturel ont été fermés en raison des inondations, pour plus d’information concernant la réouverture de votre compteur et vos prochaines factures de Gazifère, cliquez ici.
Turning your meter back on
If your meter or natural gas appliances were turned off due to flooding, and you would like to obtain more information about turning your meter back on and about your future gas bills, click here.
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MESSAGE IMPORTANT
Nous éprouvons actuellement des difficultés avec notre système téléphonique. Les appels d'urgence seront traités en priorité. Merci de votre compréhension.
IMPORTANT MESSAGE
We are currently experiencing technical difficulties with our telephone system. Emergency calls will be given priority. Thank you for your understanding.
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Sollicitation porte-à-porte
Door to door solicitation
Avis
Lors d’une interruption du service postal, vous demeurez responsable d’acquitter le solde de votre facture à la date d’échéance. Gazifère vous propose différentes options pour en obtenir le solde ainsi que pour en effectuer le paiement. Pour plus d’information, cliquez ici. ______________________________________________________________________
Notice
During a Canada Post service disruption, you are still responsible for keeping your account up to date. Gazifère offers several options to help you manage your account. For more information, click here.
AVIS - ACCUMULATION DE NEIGE
Pour le bon fonctionnement de vos appareils à gaz naturel, il est important de déneiger soigneusement les entrées d’air extérieures, les conduits d’évacuation et le compteur. Faites-le régulièrement et surtout lors d’importantes accumulations de neige. ______________________________________________________________________
NOTICE - ACCUMULATION OF SNOW
To ensure the safe and efficient operation of your natural gas appliances, it is important that you carefully clear the exterior air intakes, exhaust pipes and meter. Clear regularly and especially when there's a heavy accumulation of snow.
Réouverture de votre compteur
Si votre compteur ou vos appareils à gaz naturel ont été fermés en raison des inondations, pour plus d’information concernant la réouverture de votre compteur et vos prochaines factures de Gazifère, cliquez ici.
Turning your meter back on
If your meter or natural gas appliances were turned off due to flooding, and you would like to obtain more information about turning your meter back on and about your future gas bills, click here.